ciclo de vida do ITIL

Saudações

Neste blog voltaremos e dar continuidade a uma breve introdução sobre a Framework de Gestão Informática ITIL, mas precisamente na parte de definição da estratégia e planeamento do serviço.

O livro de Service Strategy do ITIL 2011 v3 define estratégia como um plano desenhado para alcançar um determinado objectivo (objectivo este que sempre é definido pelo negócio e traduzido a objectivos de tecnologias de informação).

Um dos factores de sucesso de implementação de uma mudança é capacidade de se adaptar a mudança do ambiente. A estratégia entra em jogo em todos os aspectos da vida: você pode ter sua própria estratégia para salvar um certo
dinheiro ou obter uma promoção no trabalho.

E objectivos baseados numa avaliação aprofundada da situação actual e da situação futura prevista. O plano
Precisa ser flexível o suficiente para se adaptar a um ambiente em constante mudança.

A publicação ITIL Service Strategy é um guia para aplicar o pensamento estratégico a gestão de serviços de Técnologia de Informação. O objetivo é projetar, desenvolver e implementar a gestão de serviços como uma capacidade organizacional e um activo estratégico.

A mensagem chave neste livro é pensar sobre como você arquiteta os serviços que você oferece. Será que eles fornecem o valor mais para seus clientes?

Um dos factores importantes de se salientar é sobre os tipos de provedores de serviços que existem, são vários, mas neste contexto iremos salientar 3 principais que são:

Continuar a ler “ITIL – Service Strategy – Uma breve visão (parte 1)”

Provavelmente em algum momento já tenha ouvido falar no extenso mundo corporativo de IT a palavra ITIL e de certeza já teria surgido alguma curiosidade sobre afinal de contas do que se trata?

Resumindo, ITIL (aka – IT Infrastructure Library) segundo a definição clássica, é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gestão de serviços de tecnologia da informação, mas eu sempre vi esta definição e sempre achei muito vago e subjectivo, pelo que neste artigo preferi dar uma definição a minha maneira de perceber (que pode não ser a mais ideal, mas certeza irá dar uma ajuda em forma debate).

ITIL em outras palavras é um conjunto de processos, normas e boas práticas que tem como o principal objecto converter infraestrutura, aplicações e funcionalidades de IT em um serviço que dá valor ao negócio, ora vejamos, não adianta estar actualizado em infraestrutura e aplicações se de nada vale ao negócio, não adianta ter uma solução tecnológica avançada se realmente não criar valor ao negócio, ITIL ajuda-nos sempre a lembrar que infraestrutura de tecnologias de informação tem um propósito orientado ao uso do negócio, isto é, fazer a vida do usuário menos complicada da maneira certa.

Continuar a ler “ITIL – O que é e porquê?”