Provavelmente em algum momento já tenha ouvido falar no extenso mundo corporativo de IT a palavra ITIL e de certeza já teria surgido alguma curiosidade sobre afinal de contas do que se trata?
Resumindo, ITIL (aka – IT Infrastructure Library) segundo a definição clássica, é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gestão de serviços de tecnologia da informação, mas eu sempre vi esta definição e sempre achei muito vago e subjectivo, pelo que neste artigo preferi dar uma definição a minha maneira de perceber (que pode não ser a mais ideal, mas certeza irá dar uma ajuda em forma debate).
ITIL em outras palavras é um conjunto de processos, normas e boas práticas que tem como o principal objecto converter infraestrutura, aplicações e funcionalidades de IT em um serviço que dá valor ao negócio, ora vejamos, não adianta estar actualizado em infraestrutura e aplicações se de nada vale ao negócio, não adianta ter uma solução tecnológica avançada se realmente não criar valor ao negócio, ITIL ajuda-nos sempre a lembrar que infraestrutura de tecnologias de informação tem um propósito orientado ao uso do negócio, isto é, fazer a vida do usuário menos complicada da maneira certa.