ITIL – Service Strategy – Uma breve visão (parte 1) Saudações Neste blog voltaremos e dar continuidade a uma breve introdução sobre a Framework de Gestão Informática ITIL, mas precisamente na parte de definição da estratégia e planeamento do serviço. O livro de Service Strategy do ITIL 2011 v3 define estratégia como um plano desenhado para alcançar um determinado objectivo (objectivo este que sempre… Read More
ITIL – O que é e porquê? Provavelmente em algum momento já tenha ouvido falar no extenso mundo corporativo de IT a palavra ITIL e de certeza já teria surgido alguma curiosidade sobre afinal de contas do que se trata? Resumindo, ITIL (aka – IT Infrastructure Library) segundo a definição clássica, é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e… Read More