Saudações Neste blog voltaremos e dar continuidade a uma breve introdução sobre a Framework de Gestão Informática ITIL, mas precisamente na parte de definição da estratégia e planeamento do serviço.   O livro de Service Strategy do ITIL 2011 v3 define estratégia como um plano desenhado para alcançar um determinado objectivo (objectivo este que sempre… Read More

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