Saudações
Neste blog voltaremos e dar continuidade a uma breve introdução sobre a Framework de Gestão Informática ITIL, mas precisamente na parte de definição da estratégia e planeamento do serviço.
O livro de Service Strategy do ITIL 2011 v3 define estratégia como um plano desenhado para alcançar um determinado objectivo (objectivo este que sempre é definido pelo negócio e traduzido a objectivos de tecnologias de informação).
Um dos factores de sucesso de implementação de uma mudança é capacidade de se adaptar a mudança do ambiente. A estratégia entra em jogo em todos os aspectos da vida: você pode ter sua própria estratégia para salvar um certo
dinheiro ou obter uma promoção no trabalho.
E objectivos baseados numa avaliação aprofundada da situação actual e da situação futura prevista. O plano
Precisa ser flexível o suficiente para se adaptar a um ambiente em constante mudança.
A publicação ITIL Service Strategy é um guia para aplicar o pensamento estratégico a gestão de serviços de Técnologia de Informação. O objetivo é projetar, desenvolver e implementar a gestão de serviços como uma capacidade organizacional e um activo estratégico.
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A mensagem chave neste livro é pensar sobre como você arquiteta os serviços que você oferece. Será que eles fornecem o valor mais para seus clientes?
Um dos factores importantes de se salientar é sobre os tipos de provedores de serviços que existem, são vários, mas neste contexto iremos salientar 3 principais que são:
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